明枪暗箭

从韩雪的办公室出来，夏商径直去了销售部的办公室。

路过销售部总监办公室时，艾力克正好从里面出来，看到夏商的身影，立即说：“正好要找你，你们皇家会所的宣传方案马上就出来了，不过要拍宣传片，你们赶紧弄个样板间出来，现在都8月中旬了，国庆就开业，到时开天窗，大家脸上可都不好看。”

“我正是为此而来，想知道负责行政楼层销售的是谁，我想请他和我一起去楼层看看。”夏商毕恭毕敬地说。艾力克是非常有霸气的，当然，为ST创收的部门负责人自然要有这种姿态。

艾力克点了点头说：“是奥利文，你找他就好了，公关部现在是宋琳负责，文案什么的，你和她商量吧。”说完他转身返回办公室。

夏商松了口气，奥利文是销售部的金牌销售员，这对皇家会所来说，会有个好的开端，她的脚步轻快了不少。

从装修已近尾声的楼层下来，夏商问了奥利文和宋琳的感受，奥利文说：“奢华有余，不知道实用性怎样？而且房价的定位现在还没最终确定，这个没定，其他的都是瞎掰。现在的状况是，艾力克很坚持他定的房价，而白墨涵对定价颇有微词，这个需要你协调一下，提出自己的意见。”

夏商一惊，房价还没有定？这不合常理，于是她说：“好的！宣传册的文稿会尽快做好，然后我们再碰一下，看看有没有到位，最后让艾力克定夺。”

刚回办公室，办公桌上的电话就响了，是外线，夏商接了起来，愉快地应答，是康俊逸打来的电话：“我是奉命来追讨学习总结的。”

听到康俊逸的声音，让夏商感到一阵轻松：“我马上发到你的邮箱，注意查收。”

康俊逸听出了她的愉悦，于是说：“果然是回了娘家，就是不一样了。”

“没有啊，是受了鼓舞。”夏商轻松地对答：“对了，问个问题，你认为行政楼层怎样才能拥有自己的特点，而且这个特点无法被复制。”

“原来你是在为这个烦恼，这个是白墨涵喜欢的管理模式，他希望每个饭店都有自己独特的理念。其实这个问题很简单，主要是看你要在哪个点做突破？”康俊逸并没有嫌烦，而是耐心地问。

“我本来只是刚才在烦恼这个问题，但现在已经明白了！”夏商回答：“一开始我想从每个细节入手都带有独特的风格，但我突然明白，这是不可能实现的。对于客人，酒店能提供也必须提供的是服务，否则和露营的帐篷、小旅馆没有任何分别。而服务却有着千差万别，就像希尔顿饭店提倡的‘你今天微笑了吗？’一样，那个就是他们的特点、特色。”

“你的领悟能力很强！”康俊逸肯定地说：“我相信你们ST的行政楼层会带有你的鲜明特色。”

夏商叹气：“只是我还不知道自己的特色在哪里？”

“我的秘书对你的约定服务理念很欣赏呢！”康俊逸的笑声传了过来。

夏商感到有了底气：“真的吗？那个可算不上什么特色。”

“当然要算，这些都是至少有几年工作积累的员工才能体会得到，如果你把它当作理念传授给所有的员工，所有的人都按这种方式来运作，这就是你们的特色了。不过这点你已经泄露了，我们这里员工已经开始运用了。”康俊逸又说了几句，才挂了电话。

夏商捏着发热的话筒，明白了一个道理，其实很多管理理念并不是口号，而是实际的操作，那么敦促员工相互间的交流就很重要了。

她思忖片刻，起身去了田恬的办公室。

田恬正在查看交班日志，抬头看是夏商进来，淡淡地说：“有什么事情吗？”

“还在为晨会上的事不开心吗？她们是针对我来的，你别介意。”夏商说着，坐了下来。

“我也想不介意，可是她们的话挺伤人的，不过，也提醒了我，我现在只是能应付现在的职位，但还没有做到很好。”田恬很感激夏商能亲自过来安慰她，于是说了心里话。

夏商理解那种不被人认可的心情，她提议到：“这次皇家会所员工培训的事很麻烦你了，在结束培训前，让她们和前台的员工做个竞赛吧，一来考核他们的业务掌握程度，二来展示一下你的工作实力。”

“真的吗？那可是要谢谢你呢！”田恬想了想，这样做确实是有几点好处的，所以欣然接受了。